Si vous gérez la visibilité digitale de votre établissement, vous savez déjà que Google Business Profile (anciennement Google My Business) est le pilier central de votre référencement local. Pour s’assurer que les informations proposées aux internautes sont toujours exactes, Google utilise régulièrement son assistant automatisé pour contacter les entreprises.
Jusqu’à présent, il était difficile de garder la main sur ces informations recueillies en coulisses. Mais bonne nouvelle : Google déploie officiellement un tout nouvel onglet baptisé « Données collectées » (Collected Info) dans le tableau de bord de votre fiche !
D’où viennent ces « données collectées » ?
Pour mettre à jour ses résultats de recherche (horaires d’ouverture, accessibilité, moyens de paiement acceptés…), l’assistant Google n’hésite pas à solliciter directement les professionnels. Il peut le faire de différentes manières :
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Par appel téléphonique automatisé
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Via SMS
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Via l’application WhatsApp
Les réponses obtenues lors de ces échanges viennent ensuite alimenter automatiquement votre fiche Google Business Profile, parfois sans que vous ne vous en rendiez vraiment compte.
Ce que change le nouvel onglet « Données collectées »
Testée depuis plusieurs mois et désormais en cours de déploiement officiel, cette nouvelle fonctionnalité apporte une transparence indispensable. Ce nouvel espace vous permet de lister et de vérifier toutes les données que l’assistant Google a récupérées vous concernant.
Pour chaque information listée, Google fait preuve d’une totale transparence en vous affichant :
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La source : s’agit-il d’un appel ou d’une conversation WhatsApp ?
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La date : quand cette donnée a-t-elle été collectée ?
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La langue : l’information reste affichée dans la langue utilisée lors de l’échange initial.
Le grand avantage ? Vous reprenez le contrôle. Si vous constatez qu’une information recueillie est inexacte ou obsolète, vous avez désormais la possibilité de la supprimer d’un simple clic pour qu’elle soit effacée des registres de Google.
Comment accéder à ces données et faire le tri ?
La démarche pour vérifier ces informations est très simple. Voici comment faire :
- Connectez-vous à votre tableau de bord via business.google.com.
- Cliquez sur l’option « Éditer la fiche ».
- Rendez-vous dans le nouvel onglet « Données collectées » (Collected Info).
- Passez en revue les éléments listés.
- Cliquez sur le bouton « Supprimer » à côté des informations incorrectes.
À noter : la suppression d’une donnée de cette liste la retire des bases de l’assistant Google, mais cela ne modifiera pas automatiquement les autres détails déjà publiés manuellement sur votre fiche.
Faut-il s’en préoccuper ?
Absolument. Une information erronée sur votre fiche (comme de mauvais horaires ou des informations de paiement inexactes) peut créer de la frustration chez vos clients et nuire à votre réputation. L’intégration de ce nouvel onglet est une excellente opportunité d’auditer votre présence en ligne.
Attention, le déploiement de cette fonctionnalité étant progressif, il est possible que votre compte n’y ait pas encore accès aujourd’hui. N’hésitez pas à vérifier votre tableau de bord régulièrement dans les prochains jours !